6 λόγοι από το Semalt γιατί η ικανοποίηση των πελατών είναι τόσο σημαντική



"Ένας καλός πελάτης δεν αλλάζει επιχείρηση για τρία χρόνια. Μια καλή επιχείρηση δεν αλλάζει πελάτες για τρία χρόνια."

Αυτή η σοφία προέρχεται από την Άπω Ανατολή, συμπεριλαμβανομένης της Κίνας, και η ισχύς της μπορεί επίσης να μεταφερθεί στον δυτικό κόσμο. Στο σημερινό άρθρο, είμαστε αφοσιωμένοι στο θέμα της ικανοποίησης των πελατών, της σημασίας της σχέσης μεταξύ των εταιρειών SEO και των πελατών τους. Αυτό το άρθρο εξηγεί επίσης έξι λόγους για τους οποίους η ικανοποίηση των πελατών μπορεί να είναι το κλειδί για την επιτυχία της εταιρείας σας.

Η χρήση του όρου ικανοποίηση πελατών είναι ιδιαίτερα χαρακτηριστικό του τομέα μάρκετινγκ και περιγράφει τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες λαμβάνουν υπηρεσίες, προϊόντα και υποστήριξη από τους πελάτες. Εάν τα προϊόντα σας, και ενδεχομένως οι υπηρεσίες σας, είναι καλά αποδεκτά, μπορείτε συνήθως να απολαύσετε υψηλό επίπεδο ικανοποίησης πελατών. Εάν τα προϊόντα σας δεν πείθουν τους πελάτες επαρκώς, η ικανοποίηση των πελατών είναι πιθανό να είναι χαμηλή.

Με άλλα λόγια: όσο πιο ικανοποιημένος είναι ο πελάτης με το προϊόν ή την υπηρεσία σας, τόσο πιο ικανοποιημένος είναι με την εταιρεία σας.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο τα σχόλια των πελατών, τόσο θετικά όσο και αρνητικά, θα μπορούσαν να αποτελέσουν σημαντικό εργαλείο για εσάς. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να βελτιώσετε την επιχείρησή σας μακροπρόθεσμα. Επομένως, ένα από τα μέγιστα σας πρέπει να είναι η συνεχής αύξηση της ικανοποίησης των πελατών σας.

Ο ικανοποιημένος πελάτης μπορεί τελικά να γίνει κανονικός αγοραστής ή τουλάχιστον να προτείνει την εταιρεία ή τα προϊόντα σας με καθαρή συνείδηση. Μέσω αυτού, μπορείτε να επεκτείνετε την πελατειακή σας βάση και να προσελκύσετε ακόμη περισσότερους υπάρχοντες πελάτες στο πλευρό σας.

Ως πρακτορείο SEO, χρειάζεστε ένα μοναδικό εργαλείο SEO, όπως το Προσωπικός πίνακας ελέγχου SEO για να πετύχετε σε αυτήν την προσπάθεια, την οποία θα σας περιγράψουμε σε αυτό το περιεχόμενο.

Γιατί είναι τόσο σημαντικό να βελτιωθεί η ικανοποίηση των πελατών;

Η βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών είναι απαραίτητη εάν θέλετε να είστε επιτυχής ως εταιρεία SEO. Όσο προφανές και αν είναι, δεν είναι δυνατόν να το επιτύχετε χωρίς τη χρήση ενός κατάλληλου εργαλείου SEO που μπορεί να παρέχει όλες τις χρήσιμες πληροφορίες που χρειάζονται οι πελάτες σας σε πραγματικό χρόνο. Σε αυτό το άρθρο, θα μοιραστούμε μαζί σας το εργαλείο DSD, ένα εργαλείο all-in-one που σίγουρα θα αυξήσει την ικανοποίηση των πελατών σας και θα τους επιτρέψει να αναπτύξουν αποτελεσματικά την επιχείρησή τους σε οποιαδήποτε θέση.

Πριν μιλήσουμε για το εργαλείο DSD με περισσότερες λεπτομέρειες, ακολουθούν 6 λόγοι για τους οποίους πρέπει να εξετάσετε το ενδεχόμενο να διασφαλίσετε την ικανοποίηση των πελατών:

1. Ενίσχυση της αφοσίωσης των πελατών και της πρόθεσης αγοράς

Συχνά, η ικανοποίηση των πελατών βαθμολογείται σε κλίμακα 1-10, κάτι που μπορεί να δείξει την πιθανότητα του πελάτη σας να πραγματοποιήσει άλλη αγορά στο μέλλον. Εάν το σκορ είναι 7 και άνω, ο πελάτης είναι πιθανό να κάνει επαναλαμβανόμενες αγορές.

Εάν οι τιμές πελατών κυμαίνονται μεταξύ 9 και 10, σίγουρα θα προτείνουν την επιχείρησή σας σε άλλους.

Δώστε ιδιαίτερη προσοχή στις βαθμολογίες κάτω των 6, κάτι που μπορεί να αποτελεί προειδοποιητικό σήμα ότι ο πελάτης μπορεί να μην είναι πλήρως ικανοποιημένος με το προϊόν ή την υπηρεσία σας. Διατρέχετε τον κίνδυνο ότι τέτοιοι πελάτες δεν θα λάβουν υπόψη την επιχείρησή σας στο μέλλον.

Πώς μπορούν αυτοί οι πελάτες να σας βοηθήσουν; Προσπαθήστε να βρείτε τους λόγους της δυσαρέσκειάς τους, ώστε να μπορείτε να βελτιώσετε και να εντοπίσετε αδυναμίες στα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Μην πάρετε πολύ κακή βαθμολογία και κριτική προσωπικά. Αναζητήστε την ευκαιρία να βελτιώσετε περαιτέρω την εταιρεία σας και να βελτιστοποιήσετε την επιχειρηματική σας πολιτική στα αρνητικά σχόλια.

Η κλίμακα από 1 έως 10 πρέπει να χρησιμοποιείται μόνο ως παράδειγμα. Για παράδειγμα, η Amazon, το μεγαλύτερο e-tailer, αξιολογεί τους πελάτες της σε κλίμακα από 1 έως 5. Ωστόσο, η διαδικασία και η μέθοδος αξιολόγησης είναι μεταβιβάσιμες.

Για να ενισχύσετε την αφοσίωση των πελατών σας ως εταιρεία SEO, ένα εργαλείο all-in-one όπως ο Προσωπικός πίνακας ελέγχου SEO είναι η καλύτερη επιλογή σας. Ένα τέτοιο εργαλείο θα τους επιτρέψει να εκτελέσουν όλες τις ενέργειες που σκέφτονται χωρίς να καταφύγουν σε άλλο ιστότοπο.

2. Ξεχωρίστε τον εαυτό σας από τον ανταγωνισμό

Αντιμετωπίζει η επιχείρησή σας έντονο ανταγωνισμό όπου πρέπει να ανταγωνίζεται για κάθε πελάτη; Αυτό συμβαίνει ακριβώς όταν η ικανοποίηση των πελατών μπορεί να διαδραματίσει σημαντικό ρόλο.

Προσφέρετε το ίδιο προϊόν με τους ανταγωνιστές σας; Χωρίς πολλή σκέψη, μπορείτε να απαντήσετε στο ερώτημα γιατί ο πελάτης πρέπει να σας επιλέξει; Εάν ναι, οι πελάτες σας πιθανότατα θα μπορούν να δουν τα πλεονεκτήματά σας εύκολα.

Λοιπόν, πώς βελτιώνετε την ικανοποίηση των πελατών σε μια τέτοια κατάσταση; Πιθανά σημεία εστίασης είναι: Διατηρώντας τις υποσχέσεις προϊόντων και τις υποσχέσεις προώθησης πωλήσεων, καθώς και μια γρήγορη και μη γραφειοκρατική λύση σε προβλήματα κ.λπ.

Είναι απαραίτητο να συνειδητοποιήσουμε ότι η επιχειρηματική σχέση δεν τελειώνει με την πώληση και ως εκ τούτου είναι πολύ σημαντικό να μείνετε σε επαφή με τους πελάτες και να συνεχίσετε να χτίζετε εμπιστοσύνη. Εάν φροντίζετε τους πελάτες σας, κερδίζετε!

Ως εταιρεία SEO, η διάκριση από τους ανταγωνιστές σας είναι ένα κομβικό σημείο για να μείνετε μπροστά από αυτούς. Σε αυτό το πλαίσιο, η υιοθέτηση ενός αποτελεσματικού Εργαλείο SEO όπως το DSD ότι οι ανταγωνιστές σας δεν έχουν πρόσβαση είναι μια ευκαιρία που δεν πρέπει να χάσετε.

3. Η ικανοποίηση των πελατών μπορεί να μειώσει την ανατροπή

Σύμφωνα με μελέτες, ο κύριος λόγος για την αλλαγή πελατών δεν είναι η τιμή, αλλά η κακή ή ανεπαρκής ποιότητα εξυπηρέτησης πελατών. Με την ενεργό παρακολούθηση και μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών, μπορείτε να εισαγάγετε νέες διαδικασίες εγκαίρως, οι οποίες με τη σειρά τους μπορούν να βελτιώσουν την ποιότητα της εξυπηρέτησης πελατών.

Ας μην ξεχνάμε ότι οι μοναδικές και ποιοτικές υπηρεσίες είναι τουλάχιστον εξίσου σημαντικές για τους πελάτες όπως το πραγματικό προϊόν ή υπηρεσία και φροντίστε να συναντάτε πάντα τους πελάτες σας με φιλικό και άμεσο τρόπο.

4. Οι πολύ ικανοποιημένοι πελάτες πολλαπλασιάζουν τις πωλήσεις

Σίγουρα θα εκπλαγείτε από τα αποτελέσματα μιας μελέτης Infoquest, η οποία δείχνει ότι οι "πολύ ικανοποιημένοι πελάτες" φέρνουν 2,6 φορές περισσότερες πωλήσεις από τους "ικανοποιημένους πελάτες" και ότι οι "εξαιρετικά ικανοποιημένοι πελάτες" φέρνουν 14 φορές περισσότερες πωλήσεις από τους "δυσαρεστημένους πελάτες" .

Εάν δεν έχετε δώσει μεγάλη προσοχή στο ζήτημα μέχρι τώρα, είναι καιρός να λάβετε υπόψη τα αποτελέσματα αυτής της μελέτης και να αυξήσετε τον αριθμό των "εξαιρετικά ικανοποιημένων πελατών".

Εξετάστε την αξία διάρκειας ζωής πελάτη (CLV)

Η αξία της διάρκειας ζωής του πελάτη είναι μια χρήσιμη βασική εικόνα που μπορεί να παρέχει μια χρήσιμη τιμή μέτρησης στον τομέα της ικανοποίησης των πελατών. Ο αριθμός διοίκησης επιχειρήσεων αποτελείται τόσο από προηγούμενες πωλήσεις όσο και από αναμενόμενες μελλοντικές πωλήσεις. Επομένως, εάν αυξηθεί το CLV, οι πωλήσεις αυξάνονται επίσης.

Η σχέση μεταξύ της αξίας ζωής του πελάτη και της ικανοποίησης του πελάτη έχει ως εξής: Οι ικανοποιημένοι πελάτες με υψηλή αφοσίωση πελατών αυξάνουν το CLV!

5. Η θετική από στόμα σε στόμα προσελκύει νέους πελάτες

Δεν έχετε πειστεί ακόμη για τη δύναμη της ικανοποίησης των πελατών; Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία, ένας δυσαρεστημένος πελάτης μοιράζεται αυτήν την εμπειρία με τουλάχιστον 15 άτομα. Αυτοί οι πιθανοί πελάτες θα μπορούσαν να περάσουν από τα δάχτυλά σας, κάτι που φυσικά βλάπτει την επιχείρησή σας.

Ωστόσο, μπορείτε να επηρεάσετε αυτόν τον αριθμό μετρώντας τακτικά την ικανοποίηση των πελατών. Τα θετικά σχόλια των πελατών μπορούν επίσης να είναι ένα βάλσαμο για την ψυχή και να σας παρακινήσουν περαιτέρω.

6. Η απόκτηση νέων πελατών είναι ακριβότερη από τη διατήρηση παλαιών

Οι ειδικοί του μάρκετινγκ λένε: Πληρώνει για την ενίσχυση της σχέσης με τους υπάρχοντες πελάτες σας, επειδή η απόκτηση νέων πελατών κοστίζει 6-7 φορές περισσότερο από τη διατήρηση των υπαρχόντων.

Θέλετε να επενδύσετε λιγότερα στο μάρκετινγκ για να τραβήξετε την προσοχή των νέων προοπτικών, επειδή η αγορά είναι ήδη κορεσμένη και εστιάζετε σε υπάρχοντες πελάτες; Ακολουθούν μερικές συμβουλές για το τι πρέπει να κάνετε:
Κατά τη διεξαγωγή ερευνών πελατών, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι ορίζετε πάντα σαφείς στόχους. Αυτό θα σας βοηθήσει να επιτύχετε το απαιτούμενο αποτέλεσμα. Επίσης, θυμηθείτε να μην κάνετε έρευνα στους πελάτες σας μόνο μία φορά, αλλά αρκετές φορές σε κατάλληλα διαστήματα. Για να μπορέσουμε να αξιολογήσουμε τα αποτελέσματα μακροπρόθεσμα, είναι σημαντικό να έχουμε σύγκριση αυτών των ερευνών.

Μπορούμε επίσης να προτείνουμε τέλεια διαχείριση παραπόνων και, εάν είναι δυνατόν, την αποδοχή των ιδεών των πελατών σας για βελτιστοποίηση προϊόντων.
Επιπλέον, διατηρήστε τις πελατειακές σας σχέσεις με το σωστό εργαλείο. Ο προσωπικός πίνακας εργαλείων SEO προσφέρει σταθερές λύσεις για τις επιχειρηματικές σας διαδικασίες και μπορεί να συνδεθεί άριστα με τη διαδικασία επιτυχίας του ιστότοπού σας.

συμπέρασμα

Μέσα από αυτό το άρθρο, μόλις ανακαλύψαμε γιατί η ικανοποίηση των πελατών είναι τόσο σημαντική. Επιπλέον, ανακαλύψαμε ότι για την αποτελεσματική επίτευξη αυτού του στόχου, δεν μπορείτε να κάνετε χωρίς καλύτερα εργαλεία ανάλογα με το περιβάλλον.

Ως εταιρεία SEO, το μόνο εργαλείο που χρειάζεστε για να επιτύχετε αυτόν τον στόχο είναι το Προσωπικός πίνακας ελέγχου SEO. Με ένα τέτοιο εργαλείο, μπορείτε να είστε βέβαιοι ότι πληροίτε όλες τις απαιτήσεις των πελατών σας και να δημιουργήσετε αφοσίωση. Επιπλέον, είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο που σας επιτρέπει να κερδίζετε χρήματα με τη συμμετοχή σας στο Πρόγραμμα συνεργατών Semalt.

Ελπίζουμε ότι αυτό το άρθρο έχει χρησιμεύσει ως οδηγός για να σκεφτείτε τη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών με τις υπηρεσίες σας. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή ανησυχίες, μη διστάσετε επικοινωνήστε μαζί μας. Θα θέλαμε επίσης να ακούσουμε από εσάς στα σχόλια.

Θέλετε να μάθετε περισσότερα για το SEO; Δείτε μερικές από τις δωρεάν συμβουλές που συνεχίζουμε να δημοσιεύουμε το ιστολόγιό μας κάθε μέρα.


mass gmail